Qualidade Dimas

O programa Quality Care visa motivar a Rede de Distribuidores Ford a investir na excelência de serviços e na satisfação dos Clientes Ford. O acompanhamento do desempenho de cada Distribuidor é realizado rigorosamente para assegurar o melhor atendimento e qualidade aos nossos Clientes.

São vários os itens avaliados, tais como:

  • Reparo efetuado corretamente a primeira vez;
  • Veículo pronto no horário combinado;
  • Tempo de reparo adequado;
  • Conveniência no agendamento, dentre outros..

Além disso, são avaliados itens como o nível de treinamento dos técnicos, a utilização das ferramentas adequadas para reparos dos veículos, venda de peças originais Ford, dentre outros.

Estas informações quem nos dá é você Cliente Ford, respondendo a Pesquisa de QCP.

Conheça melhor a Ferramenta Ford Q.C.P.

O Q.C.P. é uma ferramenta utilizada pela Ford para mensurar a satisfação de nossos Clientes. A implementação do projeto no Brasil ocorreu a partir de 1990 e hoje é o maior meio pelo qual a montadora classifica os Distribuidores.

O procedimento é o seguinte: a Ford envia, para os clientes que adquirem um veículo novo, quatro questionários (30 dias após a venda, prestação de serviço em garantia, 12 meses e 24 meses). O objetivo principal é avaliar cada Distribuidor Ford de acordo com as expectativas dos clientes. Além disso, por meio deles podemos conhecer a satisfação dos serviços prestados nos diversos momentos do pós-venda.

Lembre-se: A Ford enviará o questionário à sua residência. Responda-o e concorra a um veículo Fiesta Sedan.

Sua opinião é muito importante para nosso desenvolvimento.